Politique de service
1. Introduction et champ d'application
La présente Politique de service définit les conditions applicables à l'utilisation de notre site web ainsi qu'à l'achat de produits proposés par Settledtrail (ci-après désigné par « nous » ou « notre »).
Nous vous recommandons de lire attentivement cette politique avant toute commande, car elle présente des informations essentielles concernant nos services, nos procédures et vos droits en tant que client.
2. Compte utilisateur et utilisation du site
I. La création d'un compte client n'est pas nécessaire pour effectuer un achat. Toutefois, si vous choisissez de créer un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion ainsi que de toutes les actions réalisées via celui-ci.
II. Les informations publiées sur notre site sont fournies à titre informatif. Nous nous réservons le droit de modifier, compléter ou corriger certains contenus à tout moment, sous réserve que ces changements n'aient aucun impact sur les commandes déjà validées.
III. Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs d'affichage, erreurs techniques ou fautes de saisie pouvant apparaître sur le site, ni des interruptions temporaires liées à la maintenance ou à des événements indépendants de notre volonté.
3. Produits, disponibilité et tarifs
I. Les produits proposés sur notre site sont disponibles dans la limite des stocks existants. Si un article devient indisponible après validation de votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée.
II. Tous les prix affichés sont indiqués en euros (€) et comprennent la TVA applicable conformément à la réglementation en vigueur. Nous pouvons modifier nos tarifs à tout moment, mais ces modifications ne concernent pas les commandes déjà confirmées.
III. Les photographies et illustrations des produits sont présentées à titre indicatif. De légères différences de couleur, de texture ou de finition peuvent apparaître en raison des paramètres d'affichage des écrans ou des caractéristiques de fabrication.
4. Commande et paiement
I. Pour effectuer une commande, vous devez sélectionner les produits souhaités, renseigner les informations nécessaires à la livraison et procéder au règlement.
II. Votre commande est considérée comme acceptée après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec le récapitulatif de votre commande ainsi que les informations associées.
III. Nous acceptons les paiements par cartes bancaires Visa et Mastercard. Les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et nous ne conservons aucune donnée complète relative à votre carte bancaire.
5. Conditions de livraison
Les délais de préparation et d'expédition sont précisés dans notre politique de livraison dédiée.
Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de la commande.
Pour obtenir des informations détaillées concernant les frais de livraison, les délais estimés, les transporteurs utilisés et le suivi des colis, veuillez consulter notre Politique de livraison.
6. Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans un délai de 48 heures suivant sa confirmation, à condition que celle-ci n'ait pas encore été remise au transporteur.
Pour connaître les conditions détaillées et la procédure applicable, veuillez consulter notre Politique d'annulation des commandes.
7. Retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions applicables.
Les modalités complètes concernant les demandes de retour, les conditions d'acceptation et les procédures à suivre sont disponibles dans notre Politique de retours et d'échanges.
8. Procédure de remboursement
I. Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment la carte bancaire Visa ou Mastercard utilisée pour le règlement initial.
II. Après confirmation de l'annulation ou validation du retour, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai d'apparition du montant sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.
III. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l'état de votre demande.
9. Litiges et droit applicable
I. Les relations entre notre entreprise et les utilisateurs de notre site sont soumises aux lois françaises applicables, notamment aux dispositions relatives à la protection des données personnelles.
II. En cas de différend, les parties privilégieront une résolution amiable avant toute procédure officielle.
III. Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette Politique de service à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet dès sa mise en ligne.
10. Confidentialité et protection des données
I. Vos données personnelles sont traitées conformément à la réglementation française applicable et au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
II. Les données collectées sont utilisées uniquement pour la gestion de vos commandes, le suivi des achats, la communication liée aux services et le respect de nos obligations légales.
III. Nous ne transmettons pas vos données personnelles à des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire au traitement de votre commande, notamment aux transporteurs, prestataires de paiement ou lorsque la loi nous y oblige.
IV. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition concernant vos données personnelles. Pour exercer ces droits, vous pouvez nous adresser une demande écrite via l'adresse e-mail indiquée dans la section « Nous contacter ».
11. Propriété intellectuelle
I. L'ensemble des éléments présents sur notre site web, notamment les textes, images, logos, graphiques, designs et autres contenus, appartient à Settledtrail ou à ses partenaires autorisés et bénéficie d'une protection au titre des lois relatives à la propriété intellectuelle.
II. Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation de ces contenus sans notre accord préalable écrit est strictement interdite et pourra entraîner des mesures légales.
12. Limitation de responsabilité
I. Dans les limites autorisées par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation de notre site ou de nos produits.
II. En cas de réclamation liée à une commande, notre responsabilité maximale est limitée au montant total effectivement payé pour cette commande.
III. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou défauts d'exécution causés par des événements indépendants de notre contrôle, tels que les catastrophes naturelles, grèves, interruptions de transport ou défaillances techniques externes.
13. Modification des conditions de service
I. Nous pouvons modifier, actualiser ou remplacer tout ou partie de cette Politique de service à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, commerciales ou opérationnelles.
II. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications. La poursuite de l'utilisation de notre site après publication des changements implique votre acceptation des nouvelles conditions.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant cette Politique de service, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse :
13710 SW 104th Ter #TE
Miami, FL 33186
États-Unis
Téléphone :
+1 (305) 280-2908
E-mail :
support@settledtrail.com
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)