Contactez-nous

Nous contacter

1. Comment nous contacter

Chez Settledtrail (ci-après désigné par « nous » ou « notre »), nous attachons une grande importance à la communication avec nos clients. Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions, vous accompagner dans vos démarches, recueillir vos suggestions ou vous apporter une assistance concernant vos commandes.

Vous pouvez nous contacter à tout moment via les différents moyens de communication mis à votre disposition. Nous sommes heureux de vous accompagner afin de vous offrir la meilleure expérience possible.

2. Contact par e-mail

Pour toute question générale, demande d'assistance concernant une commande, demande de retour ou toute autre question liée à notre boutique en ligne, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante :

Adresse e-mail :
support@settledtrail.com

Nous nous efforçons de répondre à vos messages dans un délai d'un jour ouvrable.

3. Contact téléphonique

Si vous souhaitez échanger directement avec notre équipe, vous pouvez nous contacter par téléphone pendant nos heures d'ouverture :

Téléphone :
+1 (305) 280-2908

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET), afin de répondre à vos demandes.

4. Adresse postale

Pour toute correspondance écrite ou tout envoi postal, vous pouvez utiliser l'adresse suivante :

Adresse :
13710 SW 104th Ter #TE
Miami, FL 33186
États-Unis

5. Horaires du service client

Nos horaires d'assistance sont les suivants :

Jours d'ouverture : Du lundi au vendredi
Horaires : De 9h00 à 18h00 (CET)
Fermeture : Week-ends et jours fériés

Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront traitées dès le prochain jour ouvrable.

6. Assistance concernant vos commandes

Vous pouvez contacter notre service client pour toute demande liée à votre commande, notamment :

Vérifier l'état de votre commande ou suivre l'acheminement de votre livraison.
Obtenir des informations sur un produit, sa disponibilité ou ses caractéristiques.
Signaler un problème lié à une commande, comme un retard, un article endommagé ou une erreur de livraison.
Effectuer une demande de retour ou d'échange conformément à notre Politique de retours et d'échanges.
Recevoir des informations concernant les paiements, la facturation ou les remboursements.

7. Délai de réponse

Nous faisons notre maximum pour répondre à toutes les demandes dans un délai d'un jour ouvrable.

Lors des périodes de forte activité, telles que les promotions spéciales ou les périodes de forte demande, le temps de réponse peut exceptionnellement être prolongé. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Pour toute demande urgente concernant une commande existante, nous vous recommandons d'indiquer clairement l'objet de votre demande dans votre message afin que notre équipe puisse la traiter en priorité.

8. Protection des données personnelles

La protection de vos données personnelles est une priorité pour nous. Vos informations sont traitées conformément à notre Politique de protection des données (RGPD) et à notre Politique de confidentialité.

Vous pouvez consulter ces documents directement sur les pages dédiées de notre site web pour obtenir davantage d'informations sur la collecte, l'utilisation et la protection de vos données.