Politique de retours et d'échanges
1. Délai de retour et d'échange
Chez Settledtrail (ci-après désigné par « nous » ou « notre »), nous vous offrons la possibilité de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
Toute demande effectuée après l'expiration de ce délai ne pourra malheureusement pas être prise en compte.
2. Conditions applicables aux retours et échanges
Nous acceptons les demandes de retour ou d'échange dans les situations suivantes :
I. Produit endommagé ou présentant des défauts visibles :
Le produit présente des rayures, des chocs, des fissures, des défauts de surface ou tout autre dommage esthétique constaté à la réception.
II. Défaut de fabrication ou problème fonctionnel :
Le produit présente un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement empêchant son utilisation normale.
III. Défaut d'apparence ou différence importante :
Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante par rapport aux images présentées sur notre site, ou tout autre problème affectant son aspect ou son fonctionnement.
IV. Produit non conforme à la commande :
Le produit reçu ne correspond pas au modèle, à la couleur, aux dimensions ou aux caractéristiques techniques commandés.
V. Retour pour convenance personnelle :
Vous souhaitez retourner le produit pour une raison personnelle, indépendamment d'un défaut ou d'une erreur de notre part.
3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
I. Contacter notre service client :
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Preuve de paiement
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Motif du retour
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Photos ou vidéos du problème rencontré, si le retour concerne un défaut ou un dommage
II. Examen de la demande :
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si celle-ci est acceptée, nous vous confirmerons l'autorisation du retour par e-mail ou par téléphone et vous communiquerons l'adresse de retour.
III. Expédition du produit retourné :
Vous devrez retourner le produit à l'adresse indiquée par notre équipe.
Une étiquette de retour pré-imprimée peut être fournie dans le colis afin de faciliter la procédure. Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition jusqu'à confirmation de la réception du colis par nos services.
IV. Vérification et remboursement :
À réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection afin de vérifier son état et sa conformité avec les informations fournies lors de la demande.
Après validation, le remboursement sera effectué conformément à notre Politique de remboursement.
4. Procédure d'échange
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille, veuillez suivre la procédure suivante :
I. Envoyer une demande d'échange :
Contactez notre service client en indiquant :
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Votre numéro de commande
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Votre preuve de paiement
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Le produit souhaité en remplacement
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Le motif de votre demande d'échange
II. Validation de la demande :
Notre équipe analysera votre demande et vous informera de son acceptation par e-mail ou par téléphone.
III. Retour du produit initial :
Après validation, vous devrez retourner le produit selon les instructions communiquées par notre équipe.
Nous vous conseillons de conserver la preuve de dépôt jusqu'à confirmation de réception.
IV. Envoi du nouveau produit :
Après réception et vérification du produit retourné, nous préparerons et expédierons le nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour plus d'informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter nos Conditions de livraison.
5. Procédure de remboursement
I. Mode de remboursement :
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, notamment la carte bancaire Visa ou Mastercard utilisée pour le règlement.
II. Délai de remboursement :
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de la validation du retour.
Le délai d'apparition du montant sur votre compte peut varier selon les délais de traitement de votre banque ou de votre établissement financier.
III. Absence de remboursement reçu :
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier votre dossier.
6. Frais liés aux retours et échanges
Les frais de retour ou d'échange sont répartis comme suit :
I. Défaut du produit ou erreur de notre part :
Lorsque le retour est lié à un défaut esthétique, un problème de qualité, une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou une non-conformité du produit (situations mentionnées aux points I à IV de la section 2), les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
II. Retour pour convenance personnelle :
Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle sans défaut du produit ni erreur de notre part (situation mentionnée au point V de la section 2), les frais de retour restent à la charge du client.
Ces frais pourront être déduits du montant du remboursement ou devront être réglés directement lors de l'expédition du retour.
7. Responsabilités et conditions générales
I. État du produit retourné :
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec leur emballage, leurs étiquettes, accessoires et éléments fournis. L'absence de certains éléments peut entraîner une réduction du montant remboursé.
II. Exclusions :
Les retours ou échanges ne sont pas acceptés pour les produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'une modification du produit ou d'une usure normale.
III. Vérification finale :
Nous nous réservons le droit d'évaluer l'état du produit après réception afin de déterminer si les conditions de retour, d'échange ou de remboursement sont respectées.
IV. Produit non conforme aux conditions de retour :
Si le produit retourné ne respecte pas les exigences indiquées dans cette politique, nous vous contacterons pour vous en informer. Dans certains cas, le produit pourra être renvoyé à votre charge.
V. Champ d'application :
Cette politique s'applique uniquement aux achats effectués directement sur notre site web et ne concerne pas les achats réalisés auprès de vendeurs ou plateformes tiers.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique ou pour effectuer une demande de retour ou d'échange, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse :
13710 SW 104th Ter #TE
Miami, FL 33186
États-Unis
Téléphone :
+1 (305) 280-2908
E-mail :
support@settledtrail.com
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)