Conditions de livraison

Politique de livraison

1. Zone de livraison

Settledtrail (ci-après désigné par « nous » ou « notre ») assure la livraison des commandes dans toute la France métropolitaine, y compris la Corse.

Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers les autres pays ni vers les territoires d'outre-mer.

2. Frais de livraison

La livraison est offerte pour toute commande dont le montant total est supérieur ou égal à 99 €.

Pour les commandes d'un montant inférieur à 99 €, des frais de livraison fixes de 9,99 € seront appliqués.

Tous les frais de livraison sont indiqués en euros (€) et comprennent la TVA applicable conformément à la réglementation en vigueur.

3. Heure limite de traitement des commandes

Notre service de préparation des commandes fonctionne du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Les commandes validées avant 18h00 sont généralement prises en charge le jour même.

Les commandes passées après cette heure seront traitées à partir du prochain jour ouvrable disponible.

Les commandes reçues pendant les week-ends ou les jours fériés seront traitées dès le premier jour ouvrable suivant.

4. Délai de préparation des commandes

Après confirmation du paiement et validation des informations de livraison, nous préparons et expédions généralement votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Délai de livraison

Après remise de votre colis au transporteur, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.

Ce délai est fourni à titre indicatif et peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment la destination, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité ou les contraintes liées au transporteur.

Nous mettons tout en œuvre afin de garantir une livraison rapide et fiable.

6. Transporteurs utilisés

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs reconnus en France, notamment :

  • Colissimo

  • DHL

  • GLS

  • Chronopost

  • UPS

Le choix du transporteur dépend principalement du poids, du volume du colis ainsi que de l'adresse de livraison.

Afin d'assurer la meilleure qualité de service possible, nous nous réservons le droit de sélectionner ou de modifier le transporteur utilisé pour chaque commande.

7. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations disponibles relatives à votre livraison, notamment :

  • Votre numéro de commande

  • Votre facture ou confirmation de paiement

  • Le nom du transporteur

  • Le numéro de suivi du colis

Vous pourrez suivre l'avancement de votre livraison via la page « Suivi de commande » disponible sur notre site.

Pour accéder au suivi, il vous suffira généralement de renseigner votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

8. Responsabilités liées à la livraison

I. Produits endommagés ou colis incomplets

Si votre colis arrive endommagé ou si un article manque dans votre commande, veuillez signaler vos réserves directement sur le document de livraison lors de la réception.

Vous devez ensuite nous envoyer une réclamation écrite par e-mail dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant :

  • Votre numéro de commande

  • Des photos du produit ou du colis endommagé

  • Une copie du document de livraison signé

Après examen de votre dossier, nous procéderons aux vérifications nécessaires et pourrons proposer, selon la situation, un remplacement ou un remboursement.

II. Modification ou annulation de livraison

Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, il n'est généralement plus possible de modifier l'adresse de livraison ou d'annuler l'expédition.

Pour toute demande urgente, nous vous invitons à nous contacter dans l'heure suivant la validation de votre commande. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, sans pouvoir toutefois garantir une modification.

III. Exactitude de l'adresse de livraison

Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de votre commande.

En cas d'erreur d'adresse, d'informations incomplètes ou d'absence du destinataire entraînant une nouvelle expédition, les frais supplémentaires pourront être à votre charge.

Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes ou retards résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

9. Conseils lors de la réception de votre commande

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de :

I. Vérifier l'état général de l'emballage extérieur en présence du transporteur.

II. En cas de dommage visible, inscrire une réserve précise sur le document de livraison et prendre des photos du colis.

III. Même si l'emballage extérieur semble intact, vous pouvez nous signaler tout problème concernant l'état du produit dans un délai de 48 heures après réception, conformément aux dispositions indiquées dans la section précédente.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, le suivi de votre commande ou tout problème lié à l'expédition, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse :
13710 SW 104th Ter #TE
Miami, FL 33186
États-Unis

Téléphone :
+1 (305) 280-2908

E-mail :
support@settledtrail.com

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)